Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ thomo

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "thomo" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ thomo.asia, bao gồm toàn bộ nhân viên, đối tác và đại lý được ủy quyền.
• "Hội viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký và được thomo phê duyệt tài khoản trên nền tảng.
• "Nền tảng": Toàn bộ website thomo.asia, ứng dụng di động, API và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do thomo cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất của hội viên được tạo ra sau khi đăng ký thành công tại thomo, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thiết lập cá nhân.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển khoản nội bộ nào được thực hiện thông qua nền tảng thomo.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả hội viên truy cập và sử dụng dịch vụ của thomo từ bất kỳ quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nào, bao gồm nhưng không giới hạn tại Việt Nam. Hội viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ luật pháp của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi họ sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của thomo, hội viên bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Dịch vụ của thomo chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi có quyền yêu cầu hội viên cung cấp giấy tờ xác minh danh tính và tuổi tác bất kỳ lúc nào.
• Thông tin trung thực và chính xác: Hội viên phải cung cấp họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin cá nhân khác một cách trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản tại thomo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng tên khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế: Hội viên không thuộc danh sách đối tượng bị thomo từ chối dịch vụ, không bị tòa án hay cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia cá cược.
• Không phải nhân viên thomo: Nhân viên, cộng tác viên, đại lý của thomo và thân nhân trực tiếp của họ không được phép tham gia cá cược trên nền tảng.

Khi sử dụng dịch vụ của thomo, hội viên cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

3.1. Bảo mật tài khoản

Hội viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình. Khi phát hiện tài khoản bị xâm phạm, hội viên phải thông báo ngay cho thomo qua kênh hỗ trợ chính thức.

3.2. Tuân thủ quy định

Hội viên có nghĩa vụ đọc và tuân thủ toàn bộ quy định của thomo bao gồm Điều khoản này, Chính sách bảo mật, quy tắc từng trò chơi và các thông báo cập nhật. Việc không đọc không được dùng làm lý do để phản đối các quyết định của thomo.

3.3. Sử dụng đúng mục đích

Nền tảng thomo chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích thương mại, dịch vụ đại lý không được ủy quyền, hoặc bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật.

• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi
• Nạp tiền từ tài khoản mang tên chính hội viên đã đăng ký
• Liên hệ hỗ trợ thông qua các kênh chính thức của thomo
• Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc bất thường trên tài khoản
• Tuân thủ các giới hạn cá cược và điều kiện khuyến mãi được áp dụng

4.1. Nạp tiền

thomo hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút tùy theo phương thức và tình trạng hệ thống ngân hàng.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Hội viên chỉ được nạp từ tài khoản thanh toán mang chính tên mình đã đăng ký tại thomo
• Không chấp nhận tiền mặt hay giao dịch qua bên thứ ba không được ủy quyền
• thomo không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía hội viên

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền tại thomo được xử lý nhanh chóng, thông thường trong vòng 60 giây đến tối đa 15 phút tùy theo phương thức rút và quy trình xác minh bảo mật. Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, hội viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Tài khoản nhận tiền phải mang đúng tên hội viên đã đăng ký tại thomo
• Số tiền trong tài khoản phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi được phép rút
• thomo có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn

thomo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm tri ân hội viên. Tất cả các chương trình này đều được điều chỉnh bởi các điều kiện và điều khoản riêng, được công bố kèm theo từng chương trình. Tuy nhiên, một số quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại thomo:

• Mỗi hội viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng phải được sử dụng đúng sản phẩm/trò chơi được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi
• Yêu cầu vòng cược (rollover) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định; hết hạn sẽ bị hủy
• thomo có quyền hủy hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận
• Nghiêm cấm việc lợi dụng lỗ hổng hoặc bất thường trong hệ thống để trục lợi khuyến mãi
• Hội viên chơi cùng IP, thiết bị hoặc thông tin thanh toán có thể bị coi là cùng hộ gia đình và chỉ nhận một suất thưởng

Mỗi trò chơi và hạng mục cá cược trên nền tảng thomo đều có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò. Các quy tắc chung dưới đây áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược tại thomo:

6.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống thomo xác nhận và cấp mã giao dịch. Lệnh cược đang trong trạng thái chờ xử lý hoặc chưa được xác nhận không được tính là đã đặt. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra, thomo có quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược vào tài khoản hội viên.

6.2. Kết quả và tranh chấp

Kết quả các trò chơi tại thomo được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập và không thể can thiệp từ bên ngoài. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về thomo dựa trên dữ liệu ghi nhận chính xác từ hệ thống máy chủ.

• Kết quả cá cược thể thao phụ thuộc vào thống kê chính thức từ ban tổ chức giải đấu liên quan
• Đối với Đá Gà, kết quả được xác định theo biên bản chính thức của trường đấu phát sóng trực tiếp
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp trò chơi có thể dẫn đến việc hủy vòng chơi và hoàn tiền cược
• Khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng thomo. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lách giới hạn hoặc trục lợi khuyến mãi
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình cá cược
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng thomo cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp
• Hack, tấn công hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng
• Đăng ký tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi hoặc cung cấp quyền truy cập cho người chưa đủ tuổi
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính giả trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Hành xử thô lỗ, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng của thomo
• Phối hợp với hội viên khác để thao túng kết quả cược hoặc chia sẻ lợi nhuận từ nhiều tài khoản

thomo coi việc thúc đẩy thói quen cá cược có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi của mình. Chúng tôi cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp hội viên kiểm soát hoạt động cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Hội viên có thể tự đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày kể từ yêu cầu thay đổi.
• Giới hạn thua lỗ: Hội viên có thể đặt mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt ngân sách dự kiến.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp hội viên không dành quá nhiều thời gian cho cá cược.
• Tạm khóa tài khoản: Hội viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Hội viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược và sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, gia đình hay sức khỏe tâm thần, hãy tìm đến trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi để biết thêm về các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp. Dịch vụ cá cược của thomo chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, thomo tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của thomo, bao gồm lỗi đường truyền internet, mất điện diện rộng hay tấn công mạng từ bên thứ ba
• Thiệt hại phát sinh do hội viên không bảo mật thông tin đăng nhập dẫn đến bị người khác truy cập và sử dụng tài khoản trái phép
• Khoản lợi nhuận kỳ vọng, thu nhập gián tiếp hay bất kỳ thiệt hại vô hình nào do việc không thể truy cập hoặc sử dụng nền tảng
• Thiệt hại phát sinh từ việc hội viên vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật của quốc gia nơi hội viên cư trú

Trách nhiệm tổng cộng của thomo đối với hội viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà hội viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng thomo – bao gồm logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm, âm thanh, video và cơ sở dữ liệu – là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của thomo hoặc các đối tác cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng cho mục đích thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ thomo. Hội viên được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

thomo bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản hội viên trong các trường hợp sau, có hoặc không cần báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không xác minh được danh tính theo yêu cầu
• Hoạt động tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lợi dụng nhiều tài khoản để trục lợi
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền

Khi tài khoản bị chấm dứt do lỗi của hội viên, thomo có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại để bù đắp thiệt hại hoặc chi phí điều tra liên quan. Trong trường hợp chấm dứt tài khoản theo yêu cầu chính đáng của hội viên mà không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

thomo bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần xin phép hội viên. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thông báo về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký của hội viên (đối với thay đổi có ảnh hưởng lớn)
• Thông báo trong tài khoản hội viên khi đăng nhập

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của thomo sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc hội viên chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hội viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến, phù hợp với giấy phép hoạt động mà thomo đang nắm giữ. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa hội viên và thomo, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Hội viên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của thomo qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, hội viên có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn của thomo trong vòng 14 ngày.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp và giải quyết tranh chấp liên quan đến hội viên tại Việt Nam là Tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và văn bản gốc, văn bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.